Lokal reparation
Få din enhet fixad snabbt på ett auktoriserat reparationscenter nära dig.
De flesta reparationer är klara samma dag, så du kan börja använda din enhet igen snabbt.
ANMÄLA ETT ÄRENDE
Din guide till ett smidigt ärende
Behöver du registrera ett ärende? Oavsett om din enhet är skadad eller stulen är vi här för att göra processen så enkel som möjligt.
På den här sidan hittar du all information du behöver för att anmäla ett ärende.
Hur skapar jag ett ärende?
Det snabbaste och enklaste sättet att skapa ett ärende hos SquareTrade är online.
Vad du behöver förbereda innan du påbörjar ditt ärende
Denna information hjälper oss att identifiera din exakta enhet och verifiera behörigheten.
Du måste bekräfta:
IMEI- eller serienumret (ett 15-siffrigt nummer som är unikt för varje enhet)
Den exakta modellen (t.ex. iPhone 13 Pro, Galaxy S22 Ultra)
Lagringskapaciteten (t.ex. 128 GB, 256 GB)
Du kan vanligtvis hitta dessa i enhetens inställningar (under Inställningar > Om), på originalförpackningen eller genom att slå *#06# på de flesta telefoner.
En giltig polisanmälan krävs för alla anspråk på stulna enheter.
Om din enhet har blivit stulen måste du ladda upp en polisanmälan om stöld eller kvittot du fick från polisen när du anmälde händelsen.
Se till att rapporten innehåller:
- Ditt fullständiga namn
- Enhetens korrekta märke/modell
- IMEI- eller serienummer
Utan denna information kanske vi inte kan behandla ditt ärende.
Om din enhet inte fungerar men inte visar några fysiska skador, vänligen:
- Starta om enheten innan du skickar in ditt ärende.
- Kontrollera om det finns några programuppdateringar eller appkonflikter, om möjligt.
Om problemet kvarstår – eller om din enhet har synliga fysiska skador (t.ex. sprucken skärm, vattenskada) – kan du fortsätta med ärendet.
För fullständiga instruktioner om hur du förbereder din enhet för reparation, besök vår enhetsförberedelsesida.
Upplösningsalternativ
Beroende på vad som har hänt med din enhet och dina policyvillkor kan du få några olika sätt att lösa problemet. Nedan hittar du information om några av de vanligaste alternativen.
Reparation via post
Hinner inte till en butik? Vi skickar dig enkla förpackningsinstruktioner så att du kan skicka din enhet till oss.
Reparationer är vanligtvis klara inom 7 arbetsdagar efter att vi har fått din enhet.
Utbyte av enheten
Om din enhet inte kan repareras ordnar vi en ersättning av samma eller liknande modell.
Ersättningsprodukter skickas snabbt – vanligtvis inom 48 timmar efter att ärende godkänts.
Ersättning av en enhet
Om din enhet har blivit stulen och du omfattas av din försäkring, ordnar vi en ersättning av samma enhet eller en jämförbar modell.
När ditt ärende är godkänt och all nödvändig dokumentation har mottagits skickar vi din ersättning snabbt - vanligtvis inom 48 timmar - så att du är igång igen med minimal fördröjning.
Skapa ett konto online för snabba och enkla ärenden
Problem kan uppstå när som helst. Registrera dig för ett SquareTrade-konto för tillgång till din försäkring dygnet runt. Gör ett ärende när du behöver den & följ ditt ärende online.
Gör det enklare i framtiden - ta en minut och registrera dig idag.
Vanliga frågor
Du kan skapa ett ärende online inom några minuter. De flesta ärenden godkänns omedelbart när de har skickats in.
För stöldärenden krävs en polisanmälan eller kvittot du fick från polisen när du anmälde händelsen. Dessa rapporter granskas vanligtvis inom 48 timmar.
Lösningstiden varierar beroende på din typ av ärende:
I de flesta fall beror lösningen på typen av skada. Om din enhet kan repareras går vi vidare med reparationen.
Om den inte kan repareras kommer en alternativ lösning att tillhandahållas beroende på täckningen.
Ja När du har skapat ditt ärende kan du kontrollera varje steg i processen (mottaget, under reparation, skickat) på ditt onlinekonto här.
Vi håller dig också uppdaterad via e-post.
Ditt ärende kan kräva en självrisk. En självrisk är ett fast bidrag som du betalar för ett ärende. Den hjälper till att hålla ditt övergripande skydd överkomligt, och vi tar hand om de återstående kostnaderna.
Kolla dina villkor för mer information.
Vi rekommenderar att du säkerhetskopierar och raderar dina data, när så är möjligt, för att skydda din integritet innan du skickar in din enhet.
Om du inte kan göra detta eftersom enheten inte startar, är våra tekniker skyldiga att hålla all data konfidentiell och kommer att radera den under reparations- eller ersättningsprocessen.
Letar du efter fler tips eller detaljerade guider?
- Titta på användbara videor på vår YouTube-kanal här
- Lär dig hur du förbereder din enhet för reparation här
- Läs mer om reparationsprocessen här
- Hitta information om utbyte av enheten här
Har du fortfarande frågor? Klicka på chattknappen längst ner på den här sidan - vi hjälper dig gärna!
