Lokale Reparatur
Lass dein Gerät schnell in einem autorisierten Reparaturzentrum in deiner Nähe reparieren.
Die meisten Reparaturen werden noch am selben Tag erledigt, damit du dein Gerät schnell wieder benutzen kannst.
Wie man einen Schadensfall meldet
Dein Leitfaden für einen reibungslosen Schadensfallprozess
Möchtest du einen Schadensfall melden? Egal, ob dein Gerät beschädigt wurde oder gestohlen wurde, wir sind für dich da, um den Vorgang zu vereinfachen.
Auf dieser Seite findest du alle Informationen, die du für die Meldung deines Schadensfalls benötigst.
Wie kann ich einen Schadensfall melden?
Der schnellste und einfachste Weg, deinen Schadensfall bei SquareTrade zu melden, ist online.
Was du vorbereiten musst, bevor du deinen Schadensfall meldest
Diese Informationen helfen uns, dein Gerät genau zu identifizieren und die Berechtigung zu überprüfen.
Folgendes musst du bestätigen:
Die IMEI oder Seriennummer. (eine 15-stellige Nummer, die für jedes Gerät einzigartig ist)
Das genaue Modell (z. B. iPhone 13 Pro, Galaxy S22 Ultra)
Die Speicherkapazität (z. B. 128 GB, 256 GB)
Du findest diese Informationen in der Regel in den Geräteeinstellungen (unter „Einstellungen“ und „Info“), auf der Originalverpackung oder durch Wählen* von#06# auf den meisten Telefonen.
Für alle Ansprüche auf gestohlene Geräte ist ein gültiger Polizeibericht erforderlich.
Achte darauf, dass der Bericht Folgendes enthält:
- Dein vollständiger Name
- Die richtige Marke / Das richtige Modell des Geräts
- Die IMEI oder Seriennummer
Ohne diese Informationen können wir deinen Schadensfall möglicherweise nicht bearbeiten.
Wenn dein Gerät nicht funktioniert, aber keinen physischen Schaden aufweist, führe bitte Folgendes durch:
- Starte das Gerät neu, bevor du deinen Schadensfall abschickst.
- Überprüfe nach Möglichkeit, ob Software-Updates verfügbar sind oder App-Konflikte vorliegen.
Wenn das Problem weiterhin besteht oder dein Gerät sichtbare physische Schäden (z. B. zerbrochener Bildschirm, Wasserschaden) hat, kannst du mit dem Schadensfall fortfahren.
Eine ausführliche Anleitung zur Vorbereitung deines Geräts auf die Reparatur findest du in unserem Leitfaden zur Vorbereitung des Geräts.
Optionen zur Schadensabwicklung
Je nachdem, was mit deinem Gerät passiert ist und wie deine Versicherungsbedingungen lauten, werden dir möglicherweise verschiedene Möglichkeiten zur Behebung des Problems angeboten. Im Folgenden findest du Informationen über einige der gängigsten Optionen.
Reparatur per Post
Du möchtest es lieber nicht vor Ort machen? Wir senden dir eine einfache Verpackungsanleitung zu, damit du dein Gerät an uns zurücksenden kannst.
Reparaturen werden normalerweise innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt deines Geräts abgeschlossen.
Geräteaustausch
Wenn dein Gerät gestohlen wurde und du durch deine Versicherung gedeckt bist, organisieren wir ein Ersatzgerät oder ein vergleichbares Modell.
Sobald dein Schadensfall genehmigt wurde und alle erforderlichen Unterlagen eingegangen sind, versenden wir das Ersatzgerät umgehend – in der Regel innerhalb von 48 Stunden –, damit du mit minimaler Verzögerung wieder einsatzbereit bist.
Erstelle ein Online-Konto für eine schnelle und einfache Meldung deiner Schadensfälle.
Probleme können jederzeit auftreten. Melde dich für ein SquareTrade-Konto an, um rund um die Uhr auf deine Versicherung zuzugreifen.
Melde deinen Schadensfall, wann immer du möchtest, und verfolge den Fortschritt ganz einfach online.
Häufig gestellte Fragen
Du kannst einen Schadensfall innerhalb weniger Minuten online melden.
Die meisten Schadensfälle werden sofort genehmigt, sobald sie gemeldet sind.
Bei Diebstahl ist eine polizeiliche Anzeige erforderlich. Diese Berichte werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden geprüft.
Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Art deines Schadensfalls:
- Lokale Reparaturen: Oft innerhalb von Stunden erledigt
- Reparaturen per Post: In der Regel innerhalb von 4 Werktagen erledigt (Details findest du hier)
- Ersatzgeräte: Werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Freigabe versandt
Ja Sobald du deinen Schadensfall gemeldet hast, kannst du jeden Schritt des Prozesses (eingegangen, in Reparatur, versandt) in deinem Online-Konto hier verfolgen.
Wir werden dich auch per E-Mail auf dem Laufenden halten.
Dein Schadensfall kann eine Selbstbehalt-Zahlung erfordern. Ein Selbstbehalt ist ein fester Beitrag, den du für einen Schadensfall zahlst. Das hilft, deinen Versicherungsschutz insgesamt erschwinglich zu halten, und wir übernehmen die restlichen Kosten.
Weitere Informationen findest du in unseren AVB.
Wir empfehlen, deine Daten vor dem Einsenden des Geräts möglichst zu sichern und anschließend zu löschen, um deine Privatsphäre zu schützen.
Wenn du das nicht kannst, weil sich das Gerät nicht einschalten lässt, sind unsere Techniker verpflichtet, alle Daten vertraulich zu behandeln und werden sie während der Reparatur oder des Ersatzprozesses löschen.
Bis du auf der Suche nach weiteren Tipps oder detaillierten Anleitungen?
- Schau dir hilfreiche Videos auf unserem YouTube-Kanal hier an
- Hier erfährst du, wie du dein Gerät auf die Reparatur vorbereitest
- Hier erfährst du mehr über den Reparaturprozess per Post.
Hast du noch Fragen? Klicke auf den Chat-Button unten auf dieser Seite – wir helfen dir gerne weiter!
