COMMENT DÉCLARER UN SINISTRE
Besoin de déclarer un sinistre ? Que votre appareil soit endommagé ou volé, nous sommes là pour rendre la démarche aussi simple que possible.
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour faire une réclamation.
Ces informations nous permettent d'identifier précisément votre appareil et de vérifier votre éligibilité
Vous devrez confirmer :
Le numéro IMEI ou le numéro de série. (un numéro à 15 chiffres unique pour chaque appareil)
Le modèle exact (par exemple iPhone 13 Pro ou Galaxy S22 Ultra)
La capacité de stockage (par exemple 128 GB ou 256 GB)
Vous pouvez généralement trouver ces informations dans les paramètres de votre appareil (sous Réglages > À propos), sur l'emballage d'origine ou en composant *#06# sur la plupart des téléphones.
Un rapport de police valide est requis pour toute déclaration de sinistre liée au vol d’un appareil. Si votre appareil a été volé, vous devez télécharger le rapport de police du vol ou fournir un numéro de dossier.
Assurez-vous que le rapport inclut :
Sans ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre déclaration de sinistre.
Si votre appareil ne fonctionne pas mais ne présente aucun dommage matériel, veuillez :
Si le problème persiste ou si votre appareil présente des dommages matériels visibles (par exemple un écran fissuré ou des dommages causés par l'eau), vous pouvez poursuivre la déclaration de sinistre.
Pour obtenir les instructions complètes sur la préparation de votre appareil pour la réparation, consultez notre Guide de préparation de l'appareil.
Selon ce qui est arrivé à votre appareil et les conditions de votre police d'assurance, plusieurs solutions peuvent vous être proposées. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les options les plus courantes.
Faites réparer votre appareil rapidement dans un centre de réparation agréé près de chez vous.
La plupart des réparations sont effectuées le jour même, afin que vous puissiez à nouveau utiliser votre appareil rapidement.
Vous ne pouvez pas vous rendre dans un centre agréé près de chez vous ? Nous vous enverrons des instructions simples pour emballer et expédier votre appareil.
Les réparations sont généralement effectuées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre appareil.
Si votre appareil a été volé et que votre police d'assurance le couvre, nous organiserons un remplacement avec le même appareil ou un modèle équivalent.
Prenez quelques minutes dès aujourd’hui pour vous inscrire ; cela facilitera vos démarches à l’avenir.
Vous pouvez déclarer un sinistre en ligne en quelques minutes. La plupart des déclarations de sinistres sont approuvées immédiatement une fois soumises.
Pour les déclarations de sinistres concernant un vol, un rapport de police est requis. Ces rapports sont généralement examinés dans les 48 heures.
Les délais de traitement varient selon le type de déclaration de sinistre.
Réparations en centre agréé près de chez vous : souvent effectuées en quelques heures
Réparations par envoi postal : généralement effectuées sous 4 jours ouvrés (voir les détails ici)
Remplacement d’appareils : généralement expédiés sous 48 heures après approbation de la réclamation
Oui. Une fois que vous avez déclaré votre sinistre, vous pouvez suivre chaque étape du processus (réception, réparation, expédition) sur votre compte en ligne ici. Nous vous tiendrons également au courant par e-mail.
Votre déclaration de sinistre peut nécessiter le paiement d’une franchise. La franchise est une contribution fixe à votre charge qui permet de garder votre couverture abordable. Nous prenons en charge le reste des frais.
Consultez vos conditions générales pour plus d'informations.
Nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de sauvegarder et d’effacer vos données avant d’envoyer votre appareil, afin de protéger votre vie privée.
Si vous ne pouvez pas le faire parce que l'appareil ne s'allume pas, nos techniciens sont tenus de garantir la confidentialité de toutes les données et les supprimeront pendant le processus de réparation ou de remplacement.
