SquareTrade si impegna a fornire la massima qualità del servizio ai nostril clienti in ogni momento. Sappiamo che le cose non sempre vanno secondo i piani e che a volte potresti avere la sensazione di essere stato deluso da noi. Se ciò dovesse accadere, ci piacerebbe saperlo. Faremo del nostro meglio per sistemare le cose in modo rapido ed equo.
SquareTrade è autorizzata e regolamentata dalla Financial Services and Market Authority e tutti i reclami ricevuti vengono gestiti conformemente alle disposizioni normative.
Come presentare un reclamo:
Se non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto della vendita o della gestione della tua assicurazione, ti chiediamo innanzitutto di contattare il dipartimento interessato. Se continui a essere insoddisfatto e ritieni che la questione non sia stata risolta in modo soddisfacente, puoi inviarci un reclamo in qualsiasi momento tramite uno dei seguenti canali:
Per email: complaintseu@squaretrade.com
E poi che succede?
Il nostro personale altamente qualificato e dedicato ti assisterà durante l'intero processo e si impegnerà a risolvere la maggior parte dei reclami entro quindici giorni lavorativi dalla loro ricezione.
Entro 1 giorno lavorativo
Confermeremo la ricezione del tuo reclamo e ti comunicheremo chi se ne occuperà.
Entro 15 giorni lavorativi
Ti invieremo una risposta scritta al tuo reclamo e ti spiegheremo quanto segue:
Come abbiamo indagato e siamo arrivati a questa decisione; o
Perché non siamo ancora riusciti a rispondere al tuo reclamo.
In ogni caso, ti forniremo le informazioni necessarie per contattare il Difensore degli assicurati qualora non fossi soddisfatto della nostra risposta.
Ti rammentiamo che, benché la nostra risposta conclusiva ponga fine al processo di gestione del reclamo da parte nostra, SquareTrade fornirà la sua completa collaborazione al Difensore degli assicurati qualora tu scelga di proporre istanza a tale figura.
Riesame indipendente da parte del Difensore degli assicurati
Se non sei soddisfatto della nostra risposta conclusiva o del motivo per cui non siamo ancora riusciti a fornire una risposta al tuo reclamo, puoi chiedere al Difensore degli assicurati di esaminare il tuo reclamo. Si tratta di un servizio gratuito e indipendente di risoluzione dei reclami; il tuo reclamo dovrà essere inoltrato entro un ragionevole lasso di tempo.
L'aver presentato istanza al Difensore degli assicurati non pregiudicherà i tuoi diritti garantiti dalla legge.
Il Difensore degli assicurati prenderà in considerazione il tuo reclamo solo dopo che avrai provato a risolverlo con noi, quindi comunica innanzitutto a noi gli eventuali problemi. Faremo tutto il possibile per aiutarti.
Ecco i recapiti del Difensore degli assicurati:
Insurance Ombudsman: Square de Meeûs 35, 1000 Brussels
Telefono: +32 (0) 2 547 58 71
Sito web: https://www.ombudsman-insurance.be/
Assicuratore
L'Assicuratore della vostra polizza è SquareTrade Europe Insurance SA ("Società di Assicurazione"), il cui numero di iscrizione è 1024.780.650, con sede legale in Bastion Tower, Level 12, Place du Champ de Mars 5, 1050, Bruxelles, BE. La Società di Assicurazione è sottoposta alla vigilanza della Banca Nazionale del Belgio ("BNB).
Intermediari
Mediamarkt S.p.A. con Socio Unico ("MediaMarkt"), il cuo numero di iscrizione è 1354742, con sede legale in Verano Brianza, Via Furlanelli 69, 20833 Giussano (MB), Italia, e SquareTrade Europe BV ("STEB"), sottoscrittore delegato regolamentato dalla Autorità belga per i servizi finanziari e i mercati (Financial Services and Markets Authority) ("FSMA"), il cui numero di iscrizione è 0786.464.518, con sede presso Tour & Taxis, Havenlaan 86C, box 204, 1000 Bruxelles, sono intermediari assicurativi che collaborano con la Società di Assicurazione per la distribuzione di polizze assicurative accessorie.
Destinatari di questo messaggio sono i clienti titolari di polizze assicurative distribute da SquareTrade tramite MediaMarkt e STEB.
