Vidéo : Comment cela fonctionne
Étape par étape : comment fonctionne la réparation par envoi postal
Faire réparer votre appareil est simple. Suivez les étapes ci-dessous, et nous nous occuperons de l'expédition, de la réparation et de la livraison à votre adresse.
1. Déclarer un sinistre
- Inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte en ligne et commencez votre demande de sinistre
- Dites-nous ce qui ne va pas avec votre appareil afin que nous puissions le réparer rapidement.
- Réglez votre franchise (si applicable).
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails et instructions d’expédition.
2. Envoyez-nous votre appareil
- Utilisez l'emballage prépayé et l'étiquette que nous vous fournissons pour expédier votre appareil en toute sécurité.
- Suivez les étapes de notre Guide de préparation à la réparation pour protéger votre appareil pendant le transport.
- Nous vous tiendrons informé par e-mail à chaque étape de la réparation. Vous pouvez également vérifier le statut de votre réclamation sur votre compte en ligne ici.
- Veuillez l'envoyer dans les deux semaines afin que nous puissions commencer la réparation rapidement.
3. Nous le réparons
- Nos techniciens certifiés répareront votre appareil selon les normes du fabricant.
- La plupart des réparations sont effectuées dans un délai de quelques jours ouvrables.
- Nous vous tiendrons informé par e-mail à chaque étape de la réparation. Vous pouvez également vérifier le statut de votre réclamation sur votre compte en ligne ici.
4. Récupérez votre appareil comme neuf
- Votre appareil vous sera renvoyé entièrement réparé et prêt à l'emploi.
- Toutes les réparations bénéficient d’une garantie du fabricant de 2 ans.
- Votre assurance SquareTrade se poursuit automatiquement.
Prêt à commencer ?
N'attendez pas pour faire réparer votre appareil : nous simplifions le processus pour que vous puissiez reprendre vos activités sans interruption. Déclarer un sinistre ne prend que quelques minutes, et nous ferons en sorte que votre appareil nous parvienne en un rien de temps.
À retenir
Avant d’envoyer votre appareil pour réparation, voici quelques points importants à garder en tête :
La plupart des réparations incluent une franchise, c’est-à-dire un petit montant à payer pour couvrir le coût de la réparation. Pour les problèmes plus importants, un remplacement peut parfois être une meilleure solution. N’hésitez pas à vérifier ce qui convient le mieux à votre situation.
Les réparations sont effectuées conformément aux normes du fabricant et sont garanties 2 ans.
Veillez à nous envoyer votre appareil dans un délai de deux semaines à l'aide de l'étiquette prépayée.
Préparez soigneusement votre appareil pour l’expédition à l’aide de notre Guide de préparation à la réparation afin d’assurer sa protection pendant le transport.
Bon pour l'environnement
La réparation de votre appareil contribue à réduire les déchets électroniques et à diminuer votre impact sur la planète. Au lieu de le jeter, une réparation donne à votre appareil une nouvelle vie.
Nos techniciens certifiés s’assurent qu’il fonctionne parfaitement, pour vous permettre de l’utiliser plus longtemps et de consommer de manière responsable.
Pour chaque appareil que nous réparons, nous plantons un arbre en partenariat avec WeForest, contribuant ainsi à la restauration des forêts dans le monde entier.
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