Herstel ter plaatse
Laat je toestel snel herstellen bij een erkend herstelcentrum in de buurt.
De meeste herstellingen zijn dezelfde dag klaar, zodat je snel weer gebruik kunt maken van je toestel.
HOE DIEN JE EEN CLAIM IN
Jouw gids voor een soepele claim
Wil je een claim indienen? Of je toestel nu beschadigd is geraakt of gestolen, wij zijn er om het proces eenvoudig te maken voor je.
Op deze pagina vind je alle informatie die je nodig hebt om je claim in te dienen.
Hoe dien ik een verzekeringsclaim in?
De snelste en gemakkelijkste manier om een verzekeringsclaim bij SquareTrade in te dienen is online.
Voorbereidingen voordat je de claim start
Deze informatie helpt ons om te bepalen om welk toestel het exact gaat en de dekking van de verzekering te controleren.
We hebben de volgende gegevens nodig:
Het IMEI- of serienummer. (een uniek 15-cijferig nummer dat het toestel identificeert)
Het exacte model (bijvoorbeeld iPhone 13 Pro, Galaxy S22 Ultra)
De opslagcapaciteit (bijvoorbeeld 128 GB, 256 GB)
Je kunt deze gegevens meestal vinden in de instellingen van je toestel (onder Instellingen & Over), op de originele verpakking of door *#06# in te toetsen op de meeste telefoons.
Voor alle claims wegens een gestolen toestel is een geldig politierapport vereist.
Controleer of het rapport de volgende informatie bevat:
- Je volledige naam
- Het juiste merk/model van het toestel
- Het IMEI- of serienummer
Zonder deze informatie kunnen we jouw claim mogelijk niet verwerken.
Als je toestel niet werkt, maar er geen fysieke schade aan te zien is, probeer je het volgende:
- Start het toestel opnieuw op voordat je de claim indient.
- Controleer zo mogelijk op software-updates of conflicterende apps.
Als het probleem aanhoudt, of als je toestel zichtbare fysieke schade heeft (bijvoorbeeld een gebarsten scherm, waterschade), kun je verdergaan met de claim.
Voor volledige instructies over het voorbereiden van je toestel voor herstel, bezoek je onze handleiding, de Device Prep Guide.
Service opties
Afhankelijk van wat er met je toestel is gebeurd en de voorwaarden van jouw polis, krijg je misschien een paar verschillende opties aangeboden om het probleem op te lossen. Hieronder vind je informatie over enkele van de meest voorkomende opties.
Herstel per post
Kun je niet naar een lokale winkel komen? We sturen je eenvoudige verpakkingsinstructies zodat je het toestel naar ons kunt opsturen.
Herstellingen zijn meestal binnen 5-7 werkdagen nadat we je toestel hebben ontvangen klaar.
Vervanging van het toestel
Als je toestel is gestolen en je bent hiervoor gedekt door jouw polis, regelen we een vervanging met hetzelfde toestel of een vergelijkbaar model.
Zodra je aanvraag is goedgekeurd en alle vereiste documentatie is ontvangen, sturen we jouw vervanging snel op - meestal binnen 48 uur - zodat je met minimale vertraging weer aan de slag kunt.
Maak online een account aan voor snelle en eenvoudige verwerking van je claim
Problemen kunnen op elk moment ontstaan. Meld je aan voor een SquareTrade-account en krijg 24/7 toegang tot jouw polis. Dien een aanvraag in als dit nodig is & volg de vooruitgang van de claim online.
Maak het jezelf gemakkelijker — neem nu even de tijd om je vandaag nog aan te melden.
Veelgestelde vragen
Het online indienen van een aanvraag duurt slechts enkele minuten.
De meeste aanvragen worden direct goedgekeurd zodra ze zijn ingediend.
Voor verzekeringsaanvragen wegens diefstal is een proces-verbaal of politierapport vereist. Deze worden doorgaans binnen 48 uur beoordeeld.
De duur van de afhandeling varieert afhankelijk van het type claim:
- Herstel ter plaatse: vaak binnen enkele uren voltooid
- Herstel per post: doorgaans binnen 4 werkdagen opgelost (zie hier voor nadere instructies)
- Vervangtoestellen: worden meestal binnen 48 uur na goedkeuring verzonden
Ja Zodra je de claim hebt ingediend, kun je elke stap van het proces (ontvangen, in reparatie, verzonden) hier in je online account volgen.
Bovendien houden we je ook op de hoogte via e-mail.
Je claim vereist mogelijk de betaling van het eigen risico. Het eigen risico is een vaste bijdrage die je betaalt bij het indienen van een verzekeringsaanvraag. Dit helpt om jouw totale dekking betaalbaar te houden, en wij betalen de rest van de kosten.
Bekijk onze algemene voorwaarden voor meer informatie.
We raden je aan om, indien mogelijk, een back-up te maken van je gegevens en deze vervolgens te wissen om je privacy te beschermen, voordat je het toestel opstuurt.
Als je dit niet kunt doen omdat het toestel niet aangaat, zijn onze technici verplicht om alle gegevens vertrouwelijk te houden en zullen zij deze wissen tijdens het herstel- of vervangingsproces.
Op zoek naar meer tips of gedetailleerde handleidingen?
- Bekijk hier handige video's op ons YouTube-kanaal
- Leer hier hoe je het toestel kunt voorbereiden op herstel
- Lees hier meer over het herstelproces per post
Heb je anders nog vragen? Klik op de chatknop onderaan deze pagina — we helpen je graag!
